Flux
Política de
Privacidad
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web y los servicios ofrecidos por Flux Digital Growth Agency (en adelante, "Flux", "nosotros" o "la Agencia").
Al utilizar nuestro sitio web o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta política y consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí indicados.
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la forma en que interactúe con nuestros servicios:
| Categoría | Datos específicos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, cargo, empresa | Formularios de contacto |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono, WhatsApp | Formularios, chat directo |
| Empresarial | Nombre comercial, industria, tamaño, sitio web | Briefings y diagnósticos |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo | Automática (cookies) |
| Comportamiento | Páginas visitadas, tiempo en sitio, clics | Google Analytics, Pixel Meta |
| Financieros | Datos de facturación (nunca datos de tarjetas) | Proceso de contratación |
Importante: Flux nunca solicita ni almacena datos de tarjetas de crédito/débito. Los pagos se procesan a través de plataformas certificadas como PayPal o transferencia bancaria directa.
Sus datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Prestación de servicios: Gestionar y ejecutar los servicios de marketing digital, análisis y estrategia contratados.
- Comunicación comercial: Responder a consultas, enviar propuestas y dar seguimiento a proyectos activos.
- Marketing y remarketing: Enviar contenido de valor, actualizaciones y ofertas relevantes, siempre con opción de cancelación.
- Mejora continua: Analizar el uso del sitio web para optimizar la experiencia del usuario y nuestros servicios.
- Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades competentes cuando sea legalmente obligatorio.
- Lead scoring con IA: Utilizamos sistemas automatizados (incluyendo modelos de lenguaje) para analizar perfiles de prospectos y personalizar la comunicación inicial. Usted puede solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada.
El tratamiento de sus datos personales se ampara en las siguientes bases legales, de conformidad con la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y normativas aplicables en Centroamérica:
- Consentimiento expreso: Cuando usted completa un formulario, se suscribe a comunicaciones o acepta el uso de cookies.
- Ejecución contractual: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con los servicios contratados.
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y mantener la seguridad de los sistemas.
- Obligación legal: Cuando la ley costarricense o una autoridad competente lo requiera expresamente.
Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia y analizar el comportamiento de navegación:
| Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento básico del sitio, sesiones | Sesión |
| Analíticas | Google Analytics — estadísticas de uso anónimas | Hasta 2 años |
| Marketing | Meta Pixel, Google Ads — retargeting y conversiones | Hasta 90 días |
| Preferencias | Recordar configuraciones del usuario | 1 año |
Puede gestionar o deshabilitar las cookies no esenciales desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies analíticas y de marketing no afectará la funcionalidad básica del sitio.
Flux no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, trabajamos con proveedores de confianza que pueden acceder a datos en calidad de encargados del tratamiento:
- Make (Integromat): Plataforma de automatización para gestión de flujos de trabajo y CRM.
- Notion: Sistema de gestión de clientes y proyectos internos.
- Google Workspace: Comunicación y almacenamiento de documentos.
- Meta (Facebook/Instagram): Plataforma de publicidad digital para campañas de clientes.
- Anthropic (Claude AI): Procesamiento de datos para análisis automatizado de prospectos.
- CallMeBot / WhatsApp Business: Notificaciones y comunicación directa con prospectos.
Todos los proveedores han sido seleccionados por sus compromisos de seguridad y privacidad, y están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos.
Algunos de nuestros proveedores de servicios almacenan y procesan datos en servidores ubicados fuera de Costa Rica (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). Estas transferencias se realizan:
- Exclusivamente hacia proveedores con políticas de privacidad robustas y certificaciones internacionales de seguridad.
- Con las garantías adecuadas establecidas mediante cláusulas contractuales tipo o acuerdos equivalentes.
- Solo con su consentimiento cuando la naturaleza del servicio así lo requiera.
Si tiene preguntas sobre las garantías aplicadas a transferencias internacionales específicas, puede solicitarlas escribiendo a privacidad@fluxsam.com.
De conformidad con la legislación costarricense vigente, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@fluxsam.com indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y una descripción de su solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:
- Prospectos sin contratación: Hasta 12 meses desde el último contacto, salvo consentimiento de seguimiento.
- Clientes activos: Durante toda la vigencia de la relación contractual.
- Ex-clientes: Hasta 5 años para cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
- Datos analíticos anonimizados: De forma indefinida, al no ser posible su vinculación con personas identificadas.
- Solicitudes de derechos: Los registros de solicitudes se conservan 3 años como evidencia de cumplimiento.
Flux implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación indebida:
- Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS en todas las comunicaciones del sitio web.
- Acceso restringido a datos personales mediante autenticación de doble factor (2FA) en todas las herramientas internas.
- Revisión periódica de permisos y accesos para garantizar el principio de mínimo privilegio.
- Uso de plataformas de terceros con certificaciones de seguridad reconocidas (SOC 2, ISO 27001).
- Procedimiento interno de respuesta ante brechas de seguridad con notificación en un plazo de 72 horas.
Ningún sistema es completamente infalible. Si detecta o sospecha un uso indebido de sus datos, le pedimos que nos lo comunique de inmediato a privacidad@fluxsam.com.
Los servicios de Flux están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad.
Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene razones para creer que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestro sitio, le rogamos nos lo comunique inmediatamente a privacidad@fluxsam.com para proceder a su eliminación de forma prioritaria.
Flux se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos.
Ante cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados mediante correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio web con al menos 15 días de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios.
El uso continuado de nuestro sitio o servicios tras la publicación de cambios constituirá su aceptación de la política actualizada.
La fecha de "Última actualización" en el encabezado de este documento siempre refleja cuándo fue modificada por última vez.
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica, organismo de control en materia de protección de datos personales.